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Commande et paiement
Comment puis-je passer une commande?
Clients américains et canadiens
Commandez par courriel : info@ludomed.ca. Il s'agit d'une option privilégiée lorsque la soumission d'un bon de commande est requise.
Commandez via notre site Web. Il vous suffit de cliquer sur votre choix et de cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Notre panier ajoutera automatiquement l'expédition en fonction de votre adresse et ajoutera les taxes applicables (Canadiens seulement).
Commandez par téléphone : +1-450-2678473 pour parler à un représentant Ludomed.
Clients internationaux.
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Commandez par courriel : info@ludomed.ca. Il s'agit d'une option privilégiée lorsque la soumission d'un bon de commande est requise.
Commandez via notre site Web. Il vous suffit de cliquer sur votre choix et de cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Notre panier ajoutera automatiquement les frais de livraison en fonction de votre adresse.
Contactez votre distributeur Ludomed local. Pour plus d'informations, visitez la section Distributeurs.
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Comment vérifier l'état de ma commande ?
Vous recevrez un e-mail une fois la commande passée et lorsque vos articles auront été expédiés. De plus, nous inclurons des informations de suivi dans l'e-mail pour suivre l'état de votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, Master, AMEX, Discover), Paypal et les virements bancaires internationaux.
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Que faire si je ne vois pas mon produit en ligne ?
Tous nos produits ne sont pas disponibles en ligne, et si nous ne les avons pas en stock, nous pouvons créer une solution personnalisée pour vous. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
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Quelles sont les conditions de paiement ?
Les conditions de notre société sont 100% de prépaiement. Net 30 jours avec crédit établi seulement.
Expédition et retours
Quelles sont les méthodes d'expéditions ?
Nous pouvons utiliser FedEx, Postes Canada, Purolator ou USPS pour les commandes américaines et canadiennes comme coursiers choisis.
​ Combien coûtent les frais d'expédition et de manutention ?
L'expédition et la manutention dépendent de votre code postal (États-Unis et Canada) ou du pays de destination (international) et des produits expédiés. Les frais d'expédition seront toujours divulgués à la caisse.
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Puis-je expédier la commande sur mon propre compte de messagerie?
Oui, nous pouvons prendre des dispositions spéciales si vous souhaitez utiliser votre compte de messagerie. Faites-le nous savoir lorsque vous passez votre commande.
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Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous expédions à l'international vers certains pays. Nous pouvons utiliser FedEx ou UPS comme coursiers choisis. Veuillez noter que les envois vers des adresses internationales (à l'extérieur du Canada) sont généralement assujettis à des droits de douane, des taxes et d'autres frais, tels que déterminés par la juridiction locale. Vous êtes responsable du paiement des taxes de vente locales, des droits ou des frais supplémentaires.
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Et si j'ai un délai ?
Nous comprenons que vous puissiez avoir des délais courts, mais nous avons des délais rapides en tant que fabricant. Alors faites-nous savoir quand vous passez votre commande, et nous répondrons à votre demande.
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Que faire si je ne suis pas satisfait du produit final ?
Si les marchandises ne sont pas défectueuses mais que vous souhaitez tout de même les retourner, des frais de réapprovisionnement de 20 % s'appliqueront. Appelez le +1-450-2678473 ou envoyez-nous un courriel à info@ludomed.ca pour recevoir un numéro d'autorisation de retour et retourner la marchandise dans les 30 jours. Nous regrettons qu'il n'y ait aucun retour sur les commandes sur mesure ou les biens qui ont été utilisés ou ne sont plus scellables
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Quelle est la garantie ?
Si vous recevez des marchandises défectueuses de quelque manière que ce soit, veuillez nous en informer afin que nous puissions corriger rapidement le problème. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons votre argent une fois que les marchandises nous seront retournées.
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Quelle est la politique d'annulation?
Nous ne facturons aucun frais d'annulation sur les produits standard avant l'expédition. Cependant, une fois les articles expédiés, des frais de réapprovisionnement s'appliqueront. Pour les produits sur mesure, l'annulation d'une commande entraînera des frais pour tous les frais d'installation ou de production engagés avant l'annulation.
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Quelle est la politique de rupture de stock ?
Si une commande en souffrance est inférieure à trois jours, nous conserverons l'intégralité de la commande pour expédier tous les articles ensemble. Cependant, si la commande en souffrance prend plus de temps à être exécutée, nous vous en informerons par e-mail et vous demanderons si vous souhaitez attendre que l'article arrive, recevoir la commande en plusieurs envois ou l'annuler.
Information sur les produits
Comment est basé le tableau des tailles ?
Nos tableaux de tailles sont basés sur le poids corporel. Nous avons compilé des données issues d'études scientifiques et des informations fournies par des éleveurs d'animaux. Nous suggérons aux utilisateurs d'effectuer leurs tests pour déterminer l'adéquation de tout produit.
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Les tableaux de tailles sont-ils unisexes ?
Oui, il n'y a pas de différence entre les tailles pour les hommes et les femmes, sauf pour les vestes de singe Baboon.
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Que se passe-t-il si mes animaux sont entre deux tailles ?
Nous vous suggérons de commander une taille plus petite et de choisir des extensions dorsales pour de courtes études. Pour des études plus approfondies, il est toujours recommandé d'opter pour la plus grande taille à mesure que les animaux grandissent.
Customization
Comment personnaliser une commande ?
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Commandez via un formulaire de personnalisation. Veuillez remplir les formulaires de personnalisation et les soumettre à l'équipe de production à info@ludomed.ca.
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Commandez via notre site Web. Veuillez visiter la section Personnalisez votre projet . Il vous suffit de cliquer sur votre choix, de remplir les champs et de cliquer sur le bouton Ajouter au panier. Notre panier ajoutera automatiquement l'expédition en fonction de votre adresse et ajoutera les taxes applicables (Canadiens seulement).
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Commandez par courriel : info@ludomed.ca. Il s'agit d'une option préférée ; la personnalisation d'un produit nécessite beaucoup de précision et de détails pour s'assurer que le produit répond à vos spécifications.
Quels sont les frais associés à la personnalisation ?
Une fois que notre équipe de production aura examiné votre commande personnalisée, vous recevrez un e-mail avec un devis. Les commandes personnalisées passées via le site Web divulgueront automatiquement le prix.
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Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison varient en fonction de l'inventaire actuel et de la quantité commandée. Le délai d'exécution typique est d'environ 2 à 3 semaines à compter de la date de reception de la commande. Cependant, en raison des restrictions de la chaîne d'approvisionnement associées au COVID-19, les délais de fabrication pourraient être plus longs.